{"id":1827,"date":"2024-09-29T09:19:02","date_gmt":"2024-09-29T09:19:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.metrolondres.es\/?page_id=1827"},"modified":"2024-11-30T12:49:25","modified_gmt":"2024-11-30T12:49:25","slug":"questions-frequemment-posees","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.metrolondres.es\/fr\/questions-frequemment-posees\/","title":{"rendered":"Questions Fr\u00e9quemment Pos\u00e9es"},"content":{"rendered":"<p>Bienvenue dans notre section de <strong>Questions Fr\u00e9quemment Pos\u00e9es<\/strong>. Ici, vous trouverez des r\u00e9ponses aux questions les plus courantes concernant l\u2019utilisation du m\u00e9tro de Londres, y compris les probl\u00e8mes de paiement, les recommandations de voyage et comment r\u00e9soudre tout type d\u2019incident ou de question qui pourrait se poser.<\/p><div id=\"metro-3788421805\" class=\"metro-contenido metro-entity-placement\"><script async src=\"\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/js\/adsbygoogle.js?client=ca-pub-3426171902310072\" crossorigin=\"anonymous\"><\/script><ins class=\"adsbygoogle\" style=\"display:block;\" data-ad-client=\"ca-pub-3426171902310072\" \ndata-ad-slot=\"2301483529\" \ndata-ad-format=\"auto\" data-full-width-responsive=\"true\"><\/ins>\n<script> \n(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({}); \n<\/script>\n<\/div>\n<p>Notre objectif est de vous aider \u00e0 r\u00e9soudre tout inconv\u00e9nient rapidement et facilement. Si vous ne trouvez pas la r\u00e9ponse que vous cherchez, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter via notre formulaire de contact.<\/p>\n<h2>Que faire si vous avez essay\u00e9 de payer pour plusieurs personnes avec la m\u00eame carte dans le m\u00e9tro de Londres ?<\/h2>\n<p>Si vous avez tent\u00e9 de payer pour plusieurs personnes en utilisant la m\u00eame carte de cr\u00e9dit ou de d\u00e9bit dans le m\u00e9tro de Londres et que vous avez \u00e9t\u00e9 inform\u00e9 de l\u2019erreur, il est important de d\u00e9poser une r\u00e9clamation pour \u00e9viter les sanctions et corriger tout d\u00e9bit incorrect. Suivez ces \u00e9tapes :<\/p>\n<ol>\n<li>Contactez Transport for London (TfL) via leur <strong>adresse e-mail de r\u00e9clamations :<\/strong> <a href=\"mailto:EU-ODR@tfl.gov.uk\">EU-ODR@tfl.gov.uk<\/a>.<\/li>\n<li>Dans le message, incluez les informations suivantes :\n<ul>\n<li>Description du probl\u00e8me (tentative de paiement pour plusieurs personnes avec la m\u00eame carte).<\/li>\n<li>Date et heure de l\u2019incident : 28\/09\/2024.<\/li>\n<li>Station o\u00f9 l\u2019incident a eu lieu : Russell Square.<\/li>\n<li>Num\u00e9ro de la carte ou r\u00e9f\u00e9rence de la transaction.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Joignez toute documentation suppl\u00e9mentaire soutenant votre r\u00e9clamation, comme des captures d\u2019\u00e9cran des d\u00e9bits sur votre compte bancaire.<\/li>\n<li>Envoyez l\u2019e-mail et attendez la confirmation de r\u00e9ception de TfL.<\/li>\n<li>Si vous ne recevez pas de r\u00e9ponse sous 7 jours ouvrables, envisagez d\u2019appeler leur service client au <strong>0343 222 1234<\/strong> pour suivre l\u2019avancement de votre dossier.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Rappelez-vous que chaque carte <em>sans contact<\/em> ou <em>Oyster<\/em> ne peut \u00eatre utilis\u00e9e que par une seule personne \u00e0 la fois dans le r\u00e9seau de transport public de Londres. Utiliser la m\u00eame carte pour plusieurs passagers peut entra\u00eener des sanctions ou des frais suppl\u00e9mentaires.<\/p><div id=\"metro-672947914\" class=\"metro-contenido_2 metro-entity-placement\"><script async src=\"\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/js\/adsbygoogle.js?client=ca-pub-3426171902310072\" crossorigin=\"anonymous\"><\/script><ins class=\"adsbygoogle\" style=\"display:block;\" data-ad-client=\"ca-pub-3426171902310072\" \ndata-ad-slot=\"8483748498\" \ndata-ad-format=\"auto\" data-full-width-responsive=\"true\"><\/ins>\n<script> \n(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({}); \n<\/script>\n<\/div>\n<h2>Que faire si vous avez \u00e9t\u00e9 factur\u00e9 plusieurs fois pour un seul trajet dans le m\u00e9tro de Londres avec une carte sans contact ?<\/h2>\n<p>Si vous avez \u00e9t\u00e9 factur\u00e9 plusieurs fois pour un seul trajet dans le m\u00e9tro de Londres en utilisant une carte sans contact ou une carte de d\u00e9bit\/cr\u00e9dit, par exemple si les barri\u00e8res d\u2019acc\u00e8s ne se sont pas ouvertes correctement et que vous avez d\u00fb essayer plusieurs fois d\u2019entrer ou de sortir de la station, il est essentiel de d\u00e9poser une r\u00e9clamation pour corriger ces frais. Suivez les \u00e9tapes ci-dessous pour r\u00e9soudre ce probl\u00e8me :<\/p>\n<ol>\n<li>Contactez Transport for London (TfL) via leur <strong>adresse e-mail de r\u00e9clamation :<\/strong> <a href=\"mailto:EU-ODR@tfl.gov.uk\">EU-ODR@tfl.gov.uk<\/a>.<\/li>\n<li>Dans votre message, incluez les informations suivantes :\n<ul>\n<li>Description du probl\u00e8me (frais multiples pour un seul trajet, probl\u00e8me d\u2019ouverture des barri\u00e8res, etc.).<\/li>\n<li>Date et heure de l\u2019incident. Si le probl\u00e8me s\u2019est produit \u00e0 une date pr\u00e9cise, comme le 19 septembre, indiquez-la dans votre description.<\/li>\n<li>Stations d\u2019entr\u00e9e et de sortie (par exemple, Tower Hill et Trafalgar Square).<\/li>\n<li>Num\u00e9ro de r\u00e9f\u00e9rence de la transaction et captures d\u2019\u00e9cran de votre relev\u00e9 bancaire montrant les frais incorrects.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Si possible, joignez une copie ou une image de votre relev\u00e9 bancaire qui montre les frais en double.<\/li>\n<li>Envoyez l\u2019e-mail et attendez la confirmation de r\u00e9ception de la part de TfL.<\/li>\n<li>Si vous ne recevez pas de r\u00e9ponse sous 7 jours ouvrables, envisagez d\u2019appeler leur service client au <strong>0343 222 1234<\/strong> pour suivre l\u2019avancement de votre dossier.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Il est important de noter que chaque carte sans contact ne peut \u00eatre utilis\u00e9e que par une seule personne \u00e0 la fois dans le r\u00e9seau de transport public de Londres. En cas de frais incorrects ou de probl\u00e8mes avec les barri\u00e8res d\u2019acc\u00e8s, nous vous recommandons de contacter TfL d\u00e8s que possible pour corriger la situation.<\/p>\n<p>Si le probl\u00e8me persiste, vous pouvez \u00e9galement d\u00e9poser une r\u00e9clamation formelle via le <a href=\"https:\/\/tfl.gov.uk\/help-and-contact\/\">formulaire de contact de TfL<\/a>.<\/p>\n<h2>Comment obtenir des cartes de transport gratuites pour les enfants dans le m\u00e9tro de Londres ?<\/h2>\n<p>Si vous voyagez \u00e0 Londres avec des enfants et souhaitez obtenir des cartes de transport gratuites pour eux, il est important de conna\u00eetre vos options et de savoir o\u00f9 les obtenir :<\/p><div id=\"metro-467969174\" class=\"metro-contenido_2-2 metro-entity-placement\"><script async src=\"\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/js\/adsbygoogle.js?client=ca-pub-3426171902310072\" crossorigin=\"anonymous\"><\/script><ins class=\"adsbygoogle\" style=\"display:block;\" data-ad-client=\"ca-pub-3426171902310072\" \ndata-ad-slot=\"8483748498\" \ndata-ad-format=\"auto\" data-full-width-responsive=\"true\"><\/ins>\n<script> \n(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({}); \n<\/script>\n<\/div>\n<p>Les enfants de moins de 11 ans peuvent voyager gratuitement dans les bus et le m\u00e9tro de Londres. Il n&rsquo;est donc pas n\u00e9cessaire d&rsquo;acheter une carte de transport sp\u00e9cifique pour eux. Ils doivent simplement \u00eatre accompagn\u00e9s d&rsquo;un adulte poss\u00e9dant une carte <em>Oyster<\/em> ou une carte de paiement <em>sans contact<\/em>. Il suffit de les accompagner \u00e0 travers les portes larges de la station.<\/p>\n<p>Pour les enfants \u00e2g\u00e9s de 11 \u00e0 15 ans, vous pouvez obtenir une carte <em>Oyster<\/em> \u00e0 tarif r\u00e9duit pour enfant. Voici comment proc\u00e9der :<\/p>\n<ol>\n<li>Rendez-vous dans l\u2019un des principaux guichets des stations de m\u00e9tro, car ces cartes ne sont pas disponibles dans les distributeurs automatiques.<\/li>\n<li>Pr\u00e9sentez les documents n\u00e9cessaires (une preuve de l\u2019\u00e2ge de l\u2019enfant peut \u00eatre exig\u00e9e).<\/li>\n<li>Effectuez le paiement pour activer la carte \u00e0 tarif r\u00e9duit.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Sachez que la carte <em>Oyster<\/em> pour enfant permet de b\u00e9n\u00e9ficier de r\u00e9ductions sur les trajets dans Londres et donne acc\u00e8s \u00e0 tous les services de transport de TfL.<\/p>\n<p>Si vous avez d\u2019autres questions, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter. Notre site est disponible en anglais, espagnol et fran\u00e7ais, afin que vous puissiez le consulter dans la langue de votre choix.<\/p>\n<h2>Y a-t-il des r\u00e9ductions pour les seniors non-r\u00e9sidents de plus de 60 ans dans le m\u00e9tro de Londres ?<\/h2>\n<p>Il n&rsquo;existe pas de r\u00e9duction sp\u00e9cifique pour les seniors non-r\u00e9sidents de plus de 60 ans dans le m\u00e9tro de Londres. Cependant, ils peuvent b\u00e9n\u00e9ficier des tarifs en heures creuses s&rsquo;ils utilisent une <strong>Oyster card<\/strong> ou une carte <strong>sans contact<\/strong>. De plus, les visiteurs de plus de 60 ans peuvent profiter de la <strong>Senior Railcard<\/strong>, qui offre une r\u00e9duction d&rsquo;un tiers sur certains services ferroviaires, bien qu&rsquo;elle ne s&rsquo;applique pas directement au m\u00e9tro.<\/p>\n<h2>Quelle carte de transport est la plus pratique si je voyage avec un enfant de moins de 11 ans \u00e0 Londres ?<\/h2>\n<p>Si vous voyagez avec un enfant de moins de 11 ans, il n&rsquo;est pas n\u00e9cessaire d&rsquo;acheter une carte de transport pour lui, car les enfants de moins de 11 ans peuvent voyager gratuitement dans le m\u00e9tro, les bus, les trams et d&rsquo;autres services de transport \u00e0 Londres lorsqu&rsquo;ils sont accompagn\u00e9s d&rsquo;un adulte. Seuls les adultes doivent utiliser une <strong>Oyster Card standard<\/strong> ou une carte <strong>sans contact<\/strong> pour payer leur propre trajet.<\/p>\n<p>Pour que votre enfant voyage gratuitement, il vous suffit de passer votre carte Oyster ou sans contact sur les lecteurs \u00e0 l&rsquo;entr\u00e9e et \u00e0 la sortie du transport, et votre enfant peut passer avec vous sans avoir besoin de billet. Aucune carte sp\u00e9ciale n&rsquo;est requise pour les enfants de moins de 11 ans qui voyagent avec un adulte.<\/p>\n<p>Si l&rsquo;enfant doit voyager seul, vous pouvez demander une <strong>Zip Oyster Card 5-10<\/strong>, qui permet de voyager gratuitement ou \u00e0 tarif r\u00e9duit sur certains services de transport.<\/p>\n<h2>Est-il possible de voyager avec un animal d&rsquo;assistance dans le m\u00e9tro de Londres ?<\/h2>\n<p>Transport for London (TfL) autorise l&rsquo;acc\u00e8s des animaux d&rsquo;assistance entra\u00een\u00e9s dans le m\u00e9tro de Londres. Cependant, pour les animaux d&rsquo;assistance non conventionnels, tels que les poneys ou d&rsquo;autres animaux que les chiens d&rsquo;assistance, une autorisation pr\u00e9alable est requise.<\/p>\n<h3>\u00c9tapes pour demander l&rsquo;autorisation de voyager avec un animal d&rsquo;assistance non conventionnel :<\/h3>\n<ol>\n<li><strong>Contactez l&rsquo;\u00e9quipe accessibilit\u00e9 de TfL :<\/strong> Vous pouvez contacter l&rsquo;\u00e9quipe accessibilit\u00e9 de TfL en appelant le +44 343 222 1234 ou en visitant leur <a href=\"https:\/\/tfl.gov.uk\/help-and-contact\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">page de contact<\/a> pour expliquer vos besoins sp\u00e9cifiques li\u00e9s \u00e0 votre animal d&rsquo;assistance.<\/li>\n<li><strong>Fournissez une documentation justificative :<\/strong> Il est recommand\u00e9 d&rsquo;avoir \u00e0 disposition des documents sur la formation de l&rsquo;animal et le soutien qu&rsquo;il offre, ainsi que des d\u00e9tails sur les mesures d&rsquo;hygi\u00e8ne et de s\u00e9curit\u00e9, comme des chaussures de protection et des dispositifs pour le maintien de la propret\u00e9.<\/li>\n<li><strong>Envisagez de voyager en heures creuses :<\/strong> Si l&rsquo;autorisation est accord\u00e9e, TfL recommande souvent de voyager en heures creuses pour faciliter l&rsquo;exp\u00e9rience pour l&rsquo;animal et les autres passagers.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Comment puis-je demander un re\u00e7u pour mes frais de m\u00e9tro \u00e0 Londres au nom de mon entreprise ?<\/h2>\n<p>Si vous avez besoin d\u2019un re\u00e7u pour les frais de transport effectu\u00e9s dans le m\u00e9tro de Londres avec votre carte de cr\u00e9dit et souhaitez qu&rsquo;il soit \u00e9mis au nom de votre entreprise, vous pouvez suivre ces \u00e9tapes pour le demander directement aupr\u00e8s de Transport for London (TfL) :<\/p>\n<h3>\u00c9tapes pour demander un re\u00e7u :<\/h3>\n<ol>\n<li><strong>Contactez le service client de TfL :<\/strong> Vous pouvez les joindre en appelant le +44 343 222 1234 ou via leur <a href=\"https:\/\/tfl.gov.uk\/help-and-contact\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">formulaire de contact en ligne<\/a>.<\/li>\n<li><strong>Fournissez vos informations de paiement :<\/strong> Assurez-vous d&rsquo;inclure les quatre derniers chiffres de la carte utilis\u00e9e, les dates de voyage et les informations de votre entreprise (nom de l&rsquo;entreprise, num\u00e9ro fiscal et adresse).<\/li>\n<li><strong>Demandez que le re\u00e7u inclue les informations de votre entreprise :<\/strong> Lors de votre demande, pr\u00e9cisez que vous souhaitez que le re\u00e7u comporte les informations de votre entreprise pour qu\u2019il soit valide pour vos documents comptables.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Pour toute aide suppl\u00e9mentaire, nous vous recommandons de contacter directement le service client de TfL.<\/p>\n<h2>Est-il possible de visiter des parties abandonn\u00e9es ou historiques du m\u00e9tro de Londres\u00a0?<\/h2>\n<p>Oui, il existe plusieurs exp\u00e9riences et visites guid\u00e9es qui permettent d&rsquo;explorer des parties abandonn\u00e9es ou historiques du m\u00e9tro de Londres. Ces visites offrent une perspective unique sur l&rsquo;histoire et le fonctionnement du syst\u00e8me de transport de la ville. Voici des informations sur les options disponibles :<\/p>\n<h3>Visites Hidden London<\/h3>\n<p>Le <strong>London Transport Museum<\/strong> organise les c\u00e9l\u00e8bres visites <em>Hidden London<\/em>, qui incluent des visites de stations et tunnels historiques du m\u00e9tro. Parmi les visites les plus remarquables, on trouve :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Station Aldwych :<\/strong> Une station d\u00e9saffect\u00e9e c\u00e9l\u00e8bre pour ses apparitions dans des films et \u00e9missions de t\u00e9l\u00e9vision.<\/li>\n<li><strong>Station Down Street :<\/strong> Une station cach\u00e9e utilis\u00e9e comme abri pendant la Seconde Guerre mondiale.<\/li>\n<li><strong>Abri souterrain de Clapham South :<\/strong> Un abri souterrain de la Seconde Guerre mondiale.<\/li>\n<li><strong>Tunnels d&rsquo;Euston :<\/strong> Passages secrets et tunnels sous la station Euston.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Vous trouverez plus d\u2019informations et pourrez r\u00e9server vos billets sur le site officiel du London Transport Museum : <a href=\"https:\/\/www.ltmuseum.co.uk\/hidden-london\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Hidden London Tours<\/a>.<\/p>\n<h3>Le Postal Museum et le Mail Rail<\/h3>\n<p>Une autre exp\u00e9rience fascinante est la visite du <strong>Postal Museum<\/strong>, qui inclut le circuit <em>Mail Rail<\/em>. Cette visite vous emm\u00e8ne \u00e0 bord d\u2019un petit train dans les tunnels de l\u2019ancien r\u00e9seau souterrain utilis\u00e9 pour transporter le courrier \u00e0 travers Londres.<\/p>\n<p>Plus de d\u00e9tails et des billets sont disponibles sur : <a href=\"https:\/\/www.postalmuseum.org\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">The Postal Museum<\/a>.<\/p>\n<h3>Conseils pour votre visite<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>R\u00e9servez \u00e0 l&rsquo;avance :<\/strong> Ces visites sont tr\u00e8s populaires, il est donc conseill\u00e9 de r\u00e9server votre place t\u00f4t.<\/li>\n<li><strong>Accessibilit\u00e9 :<\/strong> Certaines visites peuvent avoir des restrictions en raison de la nature historique et \u00e9troite des espaces.<\/li>\n<li><strong>Restrictions d&rsquo;\u00e2ge :<\/strong> Certaines visites peuvent \u00eatre soumises \u00e0 des limites d&rsquo;\u00e2ge pour des raisons de s\u00e9curit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ces exp\u00e9riences sont parfaites pour les passionn\u00e9s d&rsquo;histoire et pour ceux qui recherchent quelque chose de diff\u00e9rent lors de leur visite \u00e0 Londres.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Bienvenue dans notre section de Questions Fr\u00e9quemment Pos\u00e9es. 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