{"id":1827,"date":"2024-09-29T09:19:02","date_gmt":"2024-09-29T09:19:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.metrolondres.es\/?page_id=1827"},"modified":"2026-05-09T06:11:07","modified_gmt":"2026-05-09T06:11:07","slug":"questions-frequemment-posees","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.metrolondres.es\/fr\/questions-frequemment-posees\/","title":{"rendered":"Questions Fr\u00e9quemment Pos\u00e9es"},"content":{"rendered":"<p>Bienvenue dans notre section de <strong>Questions Fr\u00e9quemment Pos\u00e9es sur le m\u00e9tro de Londres<\/strong>. Vous trouverez ici des r\u00e9ponses claires aux questions les plus fr\u00e9quentes concernant l\u2019utilisation du m\u00e9tro de Londres, des cartes Oyster, des paiements sans contact, des frais incorrects, des remboursements, des re\u00e7us et d\u2019autres probl\u00e8mes pouvant survenir lors d\u2019un voyage \u00e0 Londres.<\/p><div id=\"metro-264018011\" class=\"metro-contenido metro-entity-placement\"><script async src=\"\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/js\/adsbygoogle.js?client=ca-pub-3426171902310072\" crossorigin=\"anonymous\"><\/script><ins class=\"adsbygoogle\" style=\"display:block;\" data-ad-client=\"ca-pub-3426171902310072\" \ndata-ad-slot=\"2301483529\" \ndata-ad-format=\"auto\" data-full-width-responsive=\"true\"><\/ins>\n<script> \n(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({}); \n<\/script>\n<\/div>\n<p>De nombreuses questions concernent des frais bancaires inattendus, des paiements en double, des tarifs maximums, des trajets incomplets ou des probl\u00e8mes li\u00e9s aux paiements avec t\u00e9l\u00e9phone mobile ou montre connect\u00e9e. Dans ces situations, le plus important est de consulter l\u2019historique des trajets dans le syst\u00e8me officiel de <strong>Transport for London<\/strong> et, si n\u00e9cessaire, de demander un remboursement directement aupr\u00e8s de TfL.<\/p>\n<p><strong>Important :<\/strong> cette page est uniquement informative et n\u2019est pas affili\u00e9e \u00e0 Transport for London. Si vous devez modifier un paiement, demander un remboursement ou consulter des informations li\u00e9es \u00e0 votre carte bancaire, vous devez toujours utiliser le site officiel de TfL ou votre compte Contactless\/Oyster.<\/p>\n\n<h2>Pourquoi ai-je \u00e9t\u00e9 factur\u00e9 plus cher que pr\u00e9vu dans le m\u00e9tro de Londres ?<\/h2>\n<p>Si vous avez utilis\u00e9 le m\u00e9tro de Londres avec une carte bancaire sans contact, une carte Oyster, Apple Pay, Google Pay ou un autre moyen de paiement et que vous constatez un montant sup\u00e9rieur \u00e0 celui attendu, plusieurs explications sont possibles. La raison la plus fr\u00e9quente est que TfL n\u2019a pas pu reconstituer correctement votre trajet parce qu\u2019une validation d\u2019entr\u00e9e ou de sortie manque.<\/p><div id=\"metro-430576712\" class=\"metro-contenido_2 metro-entity-placement\"><script async src=\"\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/js\/adsbygoogle.js?client=ca-pub-3426171902310072\" crossorigin=\"anonymous\"><\/script><ins class=\"adsbygoogle\" style=\"display:block;\" data-ad-client=\"ca-pub-3426171902310072\" \ndata-ad-slot=\"8483748498\" \ndata-ad-format=\"auto\" data-full-width-responsive=\"true\"><\/ins>\n<script> \n(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({}); \n<\/script>\n<\/div>\n<p>Cela peut arriver si :<\/p>\n<ul>\n<li>Vous avez oubli\u00e9 de valider \u00e0 l\u2019entr\u00e9e ou \u00e0 la sortie.<\/li>\n<li>Le lecteur n\u2019a pas correctement enregistr\u00e9 votre carte.<\/li>\n<li>Vous avez utilis\u00e9 une carte pour entrer et une autre pour sortir.<\/li>\n<li>Vous \u00eates entr\u00e9 avec une carte physique et sorti avec votre t\u00e9l\u00e9phone ou votre montre.<\/li>\n<li>Vous avez valid\u00e9 sur un mauvais lecteur, notamment dans les a\u00e9roports ou les gares National Rail.<\/li>\n<li>Il y a eu un probl\u00e8me avec les portiques ou le syst\u00e8me de validation.<\/li>\n<li>Le syst\u00e8me a enregistr\u00e9 un <em>trajet incomplet<\/em>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Dans ce cas, TfL peut appliquer un <strong>tarif maximum<\/strong> ou <em>maximum fare<\/em>. Dans de nombreuses situations, le syst\u00e8me corrige automatiquement le montant plus tard, mais si ce n\u2019est pas le cas, vous pouvez demander un remboursement via votre compte TfL Contactless and Oyster.<\/p>\n<h2>Qu\u2019est-ce qu\u2019un tarif maximum dans le m\u00e9tro de Londres ?<\/h2>\n<p>Un <strong>tarif maximum<\/strong> est un montant plus \u00e9lev\u00e9 appliqu\u00e9 lorsque TfL ne peut pas d\u00e9terminer pr\u00e9cis\u00e9ment o\u00f9 votre trajet a commenc\u00e9 ou s\u2019est termin\u00e9. Le syst\u00e8me a besoin d\u2019une validation d\u2019entr\u00e9e et d\u2019une validation de sortie pour calculer correctement le tarif. Si l\u2019une des deux manque, TfL peut consid\u00e9rer le trajet comme incomplet et appliquer un tarif plus \u00e9lev\u00e9.<\/p>\n<p>Cela ne signifie pas forc\u00e9ment que vous avez commis une erreur. Parfois, cela est d\u00fb \u00e0 un probl\u00e8me de lecteur, \u00e0 un dysfonctionnement des portiques, \u00e0 une station complexe ou \u00e0 l\u2019utilisation de diff\u00e9rents appareils pendant le trajet.<\/p><div id=\"metro-829640824\" class=\"metro-contenido_2-2 metro-entity-placement\"><script async src=\"\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/js\/adsbygoogle.js?client=ca-pub-3426171902310072\" crossorigin=\"anonymous\"><\/script><ins class=\"adsbygoogle\" style=\"display:block;\" data-ad-client=\"ca-pub-3426171902310072\" \ndata-ad-slot=\"8483748498\" \ndata-ad-format=\"auto\" data-full-width-responsive=\"true\"><\/ins>\n<script> \n(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({}); \n<\/script>\n<\/div>\n<p>Si vous pensez qu\u2019un tarif maximum vous a \u00e9t\u00e9 factur\u00e9 \u00e0 tort, attendez au moins 48 heures, consultez votre historique de trajets et demandez un remboursement si le montant n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 corrig\u00e9 automatiquement.<\/p>\n<h2>Qu\u2019est-ce qu\u2019un trajet incomplet ?<\/h2>\n<p>Un <strong>trajet incomplet<\/strong> se produit lorsque TfL n\u2019enregistre qu\u2019une partie du trajet, par exemple une entr\u00e9e sans sortie ou une sortie sans entr\u00e9e. Dans ce cas, le syst\u00e8me ne peut pas calculer correctement le tarif.<\/p>\n<p>C\u2019est l\u2019une des raisons les plus fr\u00e9quentes des frais inattendus de 11, 12, 15, 16, 19 livres ou plus. Cela peut \u00e9galement emp\u00eacher l\u2019application correcte du plafond journalier.<\/p>\n<p>Pour r\u00e9soudre ce probl\u00e8me, connectez-vous \u00e0 votre compte TfL Contactless and Oyster, consultez votre historique de trajets et utilisez l\u2019option de remboursement pour trajet incomplet si n\u00e9cessaire.<\/p>\n<h2>Que faire si TfL m\u2019a factur\u00e9 15, 16, 19 livres ou plus en une journ\u00e9e ?<\/h2>\n<p>Si vous voyez des frais de 15, 16 ou 19 livres apr\u00e8s avoir utilis\u00e9 les transports londoniens, v\u00e9rifiez d\u2019abord si vous avez voyag\u00e9 vers des a\u00e9roports, utilis\u00e9 des services National Rail, l\u2019Elizabeth line ou des zones tarifaires plus \u00e9lev\u00e9es.<\/p>\n<p>Si vous avez seulement voyag\u00e9 dans le centre de Londres et que le montant semble excessif, il s\u2019agit probablement d\u2019un tarif maximum, d\u2019un trajet incomplet, d\u2019une erreur de validation ou d\u2019un ajustement de paiement.<\/p>\n<p>\u00c9tapes recommand\u00e9es :<\/p>\n<ol>\n<li>Attendez 48 heures pour voir si le montant est corrig\u00e9 automatiquement.<\/li>\n<li>Connectez-vous \u00e0 votre compte <strong>Contactless and Oyster<\/strong>.<\/li>\n<li>Consultez votre historique de trajets et de paiements.<\/li>\n<li>Recherchez un trajet incomplet.<\/li>\n<li>Demandez un remboursement si n\u00e9cessaire.<\/li>\n<li>Si le probl\u00e8me ne peut pas \u00eatre r\u00e9solu en ligne, contactez TfL via les canaux officiels.<\/li>\n<\/ol>\n<p>N\u2019envoyez jamais le num\u00e9ro complet de votre carte bancaire par e-mail. Dans la plupart des cas, TfL n\u2019a besoin que des quatre derniers chiffres.<\/p>\n<h2>Comment demander un remboursement pour un frais incorrect dans le m\u00e9tro de Londres ?<\/h2>\n<p>La meilleure solution est g\u00e9n\u00e9ralement d\u2019utiliser le syst\u00e8me officiel TfL Contactless and Oyster. La proc\u00e9dure d\u00e9pend du moyen de paiement utilis\u00e9 : carte bancaire, Oyster, t\u00e9l\u00e9phone mobile ou autre appareil enregistr\u00e9.<\/p>\n<ol>\n<li>Connectez-vous au site officiel TfL Contactless and Oyster.<\/li>\n<li>Cr\u00e9ez un compte ou connectez-vous.<\/li>\n<li>Ajoutez la carte ou l\u2019appareil utilis\u00e9 pour voyager.<\/li>\n<li>Consultez l\u2019historique de vos trajets.<\/li>\n<li>Rep\u00e9rez le frais incorrect ou le trajet incomplet.<\/li>\n<li>Utilisez l\u2019option de remboursement disponible.<\/li>\n<li>Si le probl\u00e8me ne peut pas \u00eatre r\u00e9solu en ligne, contactez TfL via leur formulaire officiel.<\/li>\n<\/ol>\n<p>TfL recommande g\u00e9n\u00e9ralement d\u2019attendre au moins 48 heures avant de demander certains remboursements, car certains montants peuvent \u00eatre corrig\u00e9s automatiquement.<\/p>\n<h2>Pourquoi ai-je \u00e9t\u00e9 factur\u00e9 deux fois le m\u00eame jour ?<\/h2>\n<p>Voir deux frais le m\u00eame jour ne signifie pas forc\u00e9ment qu\u2019il s\u2019agit d\u2019une erreur. Les paiements dans les transports londoniens peuvent regrouper plusieurs trajets, inclure des ajustements ou s\u00e9parer les montants si plusieurs cartes ou appareils ont \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9s.<\/p>\n<p>Cela peut arriver si :<\/p>\n<ul>\n<li>Un montant correspond aux trajets normaux.<\/li>\n<li>Un autre correspond \u00e0 un tarif maximum.<\/li>\n<li>L\u2019un des montants est une pr\u00e9autorisation bancaire temporaire.<\/li>\n<li>Vous avez utilis\u00e9 \u00e0 la fois votre carte physique et votre t\u00e9l\u00e9phone.<\/li>\n<li>TfL a r\u00e9essay\u00e9 un paiement pr\u00e9c\u00e9dent refus\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Le moyen le plus s\u00fbr de v\u00e9rifier est de consulter l\u2019historique de vos trajets dans votre compte TfL.<\/p>\n<h2>Que se passe-t-il si ma banque bloque un paiement TfL ?<\/h2>\n<p>Si votre banque bloque un paiement TfL, par exemple parce que les paiements internationaux sont d\u00e9sactiv\u00e9s ou que la carte a \u00e9t\u00e9 refus\u00e9e, TfL peut tenter le pr\u00e9l\u00e8vement plus tard. Tant que le montant reste impay\u00e9, votre carte peut ne plus fonctionner dans les transports londoniens.<\/p>\n<p>Dans ce cas :<\/p>\n<ol>\n<li>R\u00e9solvez le probl\u00e8me avec votre banque.<\/li>\n<li>Connectez-vous \u00e0 votre compte TfL.<\/li>\n<li>V\u00e9rifiez s\u2019il existe des paiements en attente.<\/li>\n<li>Payez le solde d\u00fb via les canaux officiels TfL.<\/li>\n<li>\u00c9vitez d\u2019utiliser la m\u00eame carte jusqu\u2019\u00e0 la r\u00e9solution du probl\u00e8me.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Si vous recevez une notification de paiement en attente, assurez-vous toujours d\u2019\u00eatre sur le site officiel de TfL avant de saisir des informations bancaires.<\/p>\n<h2>Pourquoi TfL me facture-t-il plusieurs jours ou mois apr\u00e8s mon voyage ?<\/h2>\n<p>Certains frais peuvent appara\u00eetre plusieurs jours ou m\u00eame plusieurs mois apr\u00e8s le voyage en raison de paiements en attente, d\u2019autorisations bancaires refus\u00e9es, de retards bancaires ou d\u2019ajustements du syst\u00e8me.<\/p>\n<p>Si vous recevez un pr\u00e9l\u00e8vement tardif, v\u00e9rifiez :<\/p>\n<ul>\n<li>La date exacte du pr\u00e9l\u00e8vement.<\/li>\n<li>Le libell\u00e9 affich\u00e9 par votre banque.<\/li>\n<li>Si vous avez utilis\u00e9 cette carte \u00e0 Londres.<\/li>\n<li>Si un paiement pr\u00e9c\u00e9dent a \u00e9chou\u00e9.<\/li>\n<li>Si le montant appara\u00eet dans votre compte TfL.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si vous ne reconnaissez pas le paiement, contactez TfL et votre banque.<\/p>\n<h2>Que se passe-t-il si j\u2019ai utilis\u00e9 par erreur ma carte bancaire au lieu d\u2019un billet d\u00e9j\u00e0 achet\u00e9 ?<\/h2>\n<p>Cela arrive fr\u00e9quemment dans les a\u00e9roports et les gares o\u00f9 m\u00e9tro, National Rail et services a\u00e9roportuaires utilisent les m\u00eames portiques ou lecteurs. Si vous aviez d\u00e9j\u00e0 un billet valide mais avez valid\u00e9 accidentellement avec votre carte bancaire, TfL peut enregistrer un trajet suppl\u00e9mentaire et appliquer un frais additionnel.<\/p>\n<p>Pour essayer de r\u00e9soudre le probl\u00e8me :<\/p>\n<ol>\n<li>Conservez votre billet original.<\/li>\n<li>Gardez la confirmation ou le re\u00e7u d\u2019achat.<\/li>\n<li>Consultez le montant dans votre compte TfL.<\/li>\n<li>Demandez un remboursement en expliquant l\u2019erreur.<\/li>\n<li>Fournissez les justificatifs demand\u00e9s.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Le remboursement n\u2019est pas garanti, mais si vous pouvez prouver que vous aviez d\u00e9j\u00e0 un billet valide, il est utile de contacter TfL.<\/p>\n<h2>Le plafond journalier est-il toujours appliqu\u00e9 ?<\/h2>\n<p>Le <em>daily cap<\/em> permet de limiter le montant pay\u00e9 par jour lorsque vous voyagez en <em>pay as you go<\/em>. Cependant, il fonctionne correctement uniquement si vous utilisez le m\u00eame moyen de paiement toute la journ\u00e9e.<\/p>\n<p>Le plafond peut ne pas s\u2019appliquer correctement si :<\/p>\n<ul>\n<li>Vous utilisez diff\u00e9rentes cartes ou appareils.<\/li>\n<li>Vous m\u00e9langez carte physique et Apple Pay ou Google Pay.<\/li>\n<li>Plusieurs personnes utilisent la m\u00eame carte.<\/li>\n<li>Il y a des trajets incomplets.<\/li>\n<li>Vous utilisez des services sp\u00e9ciaux vers les a\u00e9roports ou National Rail.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pour cette raison, il est important d\u2019utiliser toujours le m\u00eame moyen de paiement pour tous les trajets.<\/p>\n<p><script type=\"application\/ld+json\">\n{\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n  \"@type\": \"FAQPage\",\n  \"mainEntity\": [\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Pourquoi ai-je \u00e9t\u00e9 factur\u00e9 plus cher que pr\u00e9vu dans le m\u00e9tro de Londres ?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Un montant plus \u00e9lev\u00e9 que pr\u00e9vu est souvent d\u00fb \u00e0 un trajet incomplet, \u00e0 une erreur de validation, \u00e0 l\u2019utilisation de cartes ou appareils diff\u00e9rents pour entrer et sortir, \u00e0 un probl\u00e8me de lecteur ou \u00e0 un trajet avec tarif sp\u00e9cial. Il est recommand\u00e9 de consulter l\u2019historique dans le compte TfL Contactless and Oyster et de demander un remboursement si n\u00e9cessaire.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Qu\u2019est-ce qu\u2019un tarif maximum dans le m\u00e9tro de Londres ?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Un tarif maximum est un montant plus \u00e9lev\u00e9 appliqu\u00e9 lorsque TfL ne peut pas calculer correctement le trajet parce qu\u2019une validation d\u2019entr\u00e9e ou de sortie manque. Cela peut arriver si la carte n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 valid\u00e9e correctement, si plusieurs moyens de paiement ont \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9s ou s\u2019il y a eu un probl\u00e8me de portique ou de lecteur.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Qu\u2019est-ce qu\u2019un trajet incomplet ?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Un trajet incomplet se produit lorsque TfL n\u2019enregistre qu\u2019une partie du voyage, par exemple une entr\u00e9e sans sortie ou une sortie sans entr\u00e9e. Cela peut entra\u00eener un tarif maximum et des frais plus \u00e9lev\u00e9s que pr\u00e9vu.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Que faire si TfL m\u2019a factur\u00e9 15, 16, 19 livres ou plus en une journ\u00e9e ?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Il est conseill\u00e9 d\u2019attendre au moins 48 heures pour voir si le montant est corrig\u00e9 automatiquement. Ensuite, consultez l\u2019historique dans votre compte TfL Contactless and Oyster, recherchez un \u00e9ventuel trajet incomplet et demandez un remboursement si n\u00e9cessaire.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Comment demander un remboursement pour un frais incorrect dans le m\u00e9tro de Londres ?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"La meilleure option est g\u00e9n\u00e9ralement d\u2019utiliser le syst\u00e8me officiel TfL Contactless and Oyster. Ajoutez la carte ou l\u2019appareil utilis\u00e9, consultez l\u2019historique des trajets et demandez un remboursement pour le frais incorrect ou le trajet incomplet.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Pourquoi ai-je \u00e9t\u00e9 factur\u00e9 deux fois le m\u00eame jour ?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Deux frais le m\u00eame jour peuvent correspondre \u00e0 des trajets regroup\u00e9s, des ajustements diff\u00e9r\u00e9s, un tarif maximum, un paiement en attente ou l\u2019utilisation de plusieurs cartes ou appareils. Le plus s\u00fbr est de v\u00e9rifier l\u2019historique dans votre compte TfL.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Que se passe-t-il si ma banque bloque un paiement TfL ?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Si un paiement TfL est bloqu\u00e9, le syst\u00e8me peut r\u00e9essayer de pr\u00e9lever le montant plus tard et votre carte peut ne plus fonctionner dans les transports tant que le solde n\u2019est pas pay\u00e9. Il faut r\u00e9soudre le probl\u00e8me avec la banque et v\u00e9rifier les paiements en attente dans le compte TfL.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Pourquoi TfL me facture-t-il plusieurs jours ou mois apr\u00e8s mon voyage ?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Des frais tardifs peuvent appara\u00eetre \u00e0 cause de paiements en attente, d\u2019autorisations refus\u00e9es, de retards bancaires ou d\u2019ajustements du syst\u00e8me. Si vous ne reconnaissez pas le paiement, v\u00e9rifiez votre compte TfL et contactez TfL ainsi que votre banque.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Que se passe-t-il si j\u2019ai utilis\u00e9 par erreur ma carte bancaire au lieu d\u2019un billet d\u00e9j\u00e0 achet\u00e9 ?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Si vous avez valid\u00e9 accidentellement avec votre carte bancaire alors que vous aviez d\u00e9j\u00e0 un billet valide, TfL peut enregistrer un trajet s\u00e9par\u00e9 et g\u00e9n\u00e9rer un frais suppl\u00e9mentaire. Conservez le billet original et demandez un remboursement en expliquant l\u2019erreur.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Le plafond journalier est-il toujours appliqu\u00e9 ?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Le plafond journalier fonctionne correctement uniquement si le m\u00eame moyen de paiement est utilis\u00e9 pour tous les trajets. Il peut ne pas s\u2019appliquer correctement si plusieurs cartes ou appareils sont utilis\u00e9s ou s\u2019il existe des trajets incomplets.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Puis-je payer le m\u00e9tro de Londres pour plusieurs personnes avec la m\u00eame carte ?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Non. Chaque passager adulte doit utiliser sa propre carte Oyster, carte sans contact ou appareil de paiement. Utiliser la m\u00eame carte pour plusieurs adultes peut cr\u00e9er des frais incorrects ou des trajets incomplets.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Comment obtenir des re\u00e7us pour mes trajets dans le m\u00e9tro de Londres ?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Vous pouvez obtenir des re\u00e7us et consulter l\u2019historique de vos trajets en cr\u00e9ant un compte TfL Contactless and Oyster, en ajoutant la carte ou l\u2019appareil utilis\u00e9 et en acc\u00e9dant \u00e0 la section d\u2019historique des paiements et trajets.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Dois-je envoyer le num\u00e9ro complet de ma carte bancaire pour r\u00e9clamer un paiement ?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Non. Il n\u2019est pas recommand\u00e9 d\u2019envoyer le num\u00e9ro complet de la carte par e-mail ou via des formulaires non s\u00e9curis\u00e9s. TfL demande g\u00e9n\u00e9ralement seulement des informations partielles comme les quatre derniers chiffres, les dates de voyage et les montants.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Combien de temps TfL met-il \u00e0 rembourser un frais incorrect ?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Certains frais sont corrig\u00e9s automatiquement en quelques heures ou quelques jours. Pour les trajets incomplets, TfL recommande g\u00e9n\u00e9ralement d\u2019attendre au moins 48 heures avant de demander un remboursement.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"O\u00f9 contacter TfL pour un probl\u00e8me de paiement ?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"L\u2019option la plus s\u00fbre est de commencer par le syst\u00e8me officiel TfL Contactless and Oyster, o\u00f9 vous pouvez consulter l\u2019historique des trajets, les paiements en attente et les demandes de remboursement.\"\n      }\n    }\n  ]\n}\n<\/script><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Bienvenue dans notre section de Questions Fr\u00e9quemment Pos\u00e9es sur le m\u00e9tro de Londres. 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